Offre d'emploi - Manager Service Client et Opérations

DESCRIPTION DE L'OFFRE :

Ville : BARCELONA

Secteur d'activités
E-COMMERCE

Type de contrat
CDI - TEMPS PLEIN

Rémunération
SELON PROFIL ET EXPÉRIENCE



Au sein d’une équipe jeune et passionnée, vous serez en charge de la relation clients et des opérations en relation directe avec le directeur général et fondateur de la société.

Vous serez moteur dans l’élaboration d’une expérience client Popcarte extraordinaire en étroite collaboration avec les équipes marketing.

Vous aurez une grande autonomie et une grande liberté pour exécuter vos missions.

VOS MISSIONS : Service Clients Extraordinaire

- Accompagnement des clients dans leurs commandes online

- Gestion des demandes et résolutions des problèmes clients par tél, chat, mail, réseaux sociaux

- Synthèse et analyse des besoins clients

- Remontée d’information et identification d’axes de développement produit Opérations et Qualité

- Suivi et gestion des opérations avec nos ateliers d’impression et autres partenaires

- Définition, mise en place et amélioration des process et outils

- Vérification et optimisation des commandes clients

- Identification et remontée problèmes clients Management et Pilotage de l’activité

- Recrutement et management d’équipe (2 à 5 personnes)

- Reporting et analyse de KPIs

- Forte interaction avec les autres départements de la société



PROFIL RECHERCHÉ :

- Personne motivée, dotée d’un excellent relationnel, rigoureuse

- Passionné(e) par les Clients

- Vous avez envie les rendre heureux comme nous !

- Première expérience réussie de relation clients et de management d’équipe

- Expérience professionnelle cumulée minimum de 5 ans

- Vous adorez Internet et êtes l’aise avec tous ses concepts (navigateur, visite…) une expérience en e-commerce est un vrai plus

- Vous êtes orienté(e) process et KPI

- Capable de travailler en équipe et en autonomie

- Formation Ecole de Commerce / Ecole d’Ingénieur / Université

- Très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français et parfaite maitrise de l’orthographe en langue française

- Bonnes connaissances de Microsoft Pack Office / Google Docs



NOUS VOUS OFFRONS :

Combien de temps ? : durée indéterminée

Quand ? Dès que possible

Où ? A Barcelone dans nos supers bureaux avec terrasse en plein centre - Espagne

La mission s’effectue en Français Rémunération : A discuter selon profil et expérience




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